Question 1

使用し始めていつ頃から効果がでますか?

Accepted Answer

生活習慣や体質、年齢などによっても個人差がありますが、20代のお肌の生まれ変わりのサイクルは一般的に健康なお肌の方で約28日間といわれています。プロアクティブはそのお肌の生まれ変わりに合わせて、ニキビを予防し、お肌の状態を整えるスキンケア商品になります。まずは根気よくじっくりお手入れを続けてみてください。

Question 2

ニキビがひどいのですが、使ってもよいですか?

Accepted Answer

ニキビが重症または重症に近い場合、熱や膿があるなどお手入れに不安な場合は、皮膚科医にご相談されることをお勧めいたします。

Question 3

プロアクティブでひりひりしたり痛みを感じることはありませんか？

Accepted Answer

日本人の肌にあわせて処方をしているためお肌に優しい処方ですが、お肌のバリア機能の乱れや、ニキビの状態などにより、稀にしみる場合があります。また、こすり過ぎることでお肌に刺激を与え、しみることもあります。万一合わないと感じた場合や使用方法の相談、お困りごとはカスタマーコンタクトセンターのオペレーターまでご連絡ください。

Question 4

MYページではどんなことができるのですか?

Accepted Answer

お客様情報の確認・変更、次回出荷予定日の確認などができます。詳しくは公式サイトトップページの「ご利用ガイド」をクリックし、「MYページ」を選択のうえ、内容をご確認ください。

Question 5

以前に解約しましたが、定期お届けプラン（クリアスキン定期便）を利用して購入を再開する方法を教えてください。

Accepted Answer

インターネット会員IDとパスワードを入力し、ログイン後にご希望のセットをお選びください。その後、ページ上の「ショッピングカート」へ進み、定期お届けプランを「利用する」でご注文ください。

Question 6

クリアスキン定期便（定期お届けプラン）を解約したいのですが、どうしたら解約できますか?

Accepted Answer

プランのご利用を停止する場合は、カスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）までご連絡くださいますようお願いいたします。クリアスキンプランは、セット内容の変更や、ご使用のペースにあわせて1ヵ月・2ヵ月・3ヵ月・4ヵ月からお届けのサイクルをお選びいただけます。※選べるサイクルは商品によって異なります。また、ご使用に関するお悩みやご要望などございましたら、カスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）までお気軽にご相談ください。

Question 7

1回のみの購入は可能ですか？

Accepted Answer

プロアクティブでは1回のみの注文を承っておらず、WEBでご注文のお客様は、便利でお得な定期お届けプラン「クリアスキン定期便」に自動登録となります。ただし、クリアスキン定期便には最低限の購入制限はなく、万が一、お肌に合わなかった場合には「安心の60日間返金保証」が、お客様を最後までサポートします。安心してお試しください。 また、解約したい場合にはお電話不要の簡単手続きです。

Question 8

プロアクティブはどこで買えますか？

Accepted Answer

ニキビを予防しながら美肌を目指すプロアクティブプラスの３ステップ、およびその他すべてのプラスケアアイテムは、公式通販で販売しております。また、プロアクティブのベーシックラインの３ステップ製品は全国のドラッグストア・量販店等の店頭で展開しております。これらは、ニキビ予防に特化したベーシックラインの製品で、処方・容量・価格が、公式通販のプロアクティブプラスとは異なります。店頭販売用の製品も、公式通販のプロアクティブプラスと同様に３ステップでのご使用を提案しておりますが、単品でお買い求めいただくことも可能です。お取り扱い店舗など、詳しくはこちらをご覧ください。尚、Amazon、楽天などの公式ECサイトでは、公式通販の取り扱い製品と店頭取扱製品の両方を販売しております。

Question 9

プロアクティブにはトライアルキットやサンプル、お試しセットはありますか？

Accepted Answer

プロアクティブには無料サンプルのご用意はございません。その代わりに60日間の返金保証がありますので、まずは初回セットをお試しください。万一お肌に合わない場合には、商品代金をお返しいたしますので安心してお試しください。※返送料はお客様ご負担となります

Question 10

返品したい時はどうしたら良いですか? また、商品の返送先も教えてください。

Accepted Answer

弊社カスタマーコンタクトセンターにて承ります。＜返品お手続きの流れ＞カスタマーコンタクトセンターでご案内する方法で返品用紙をご用意ください。返品商品に返品用紙を同封のうえ､用紙に記載されている指定の返送先までご返送ください｡弊社にて商品と返品用紙確認後、通常3～4週間ほどで御指定の口座へ商品代金をご返金させていただきます。＜注意事項＞　＊事前にご連絡のない場合は､ご返品をお受けできませんのでご注意ください。　＊ご返送の際は配達記録の残る方法にてお送りください。　＊送料・手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

Question 11

返品する際の返送料はどうなりますか?

Accepted Answer

返品の際に発生する送料、手数料は原則お客様のご負担となりますのでご了承ください。

Question 12

開封したものでも返品できますか？

Accepted Answer

お届け後60日以内でしたら開封済みの商品の返品も承ります。弊社では、商品をじっくりお試しいただき、お客様にご満足してご利用いただくために、60日間の返品保証制度を設けております。万一商品にご満足いただけなかった場合は、カスタマーコンタクトセンターまでお問い合わせください。＊返品には商品の容器が必要です。また返品時の送料・手数料は原則お客様負担となります。

Question 13

注文からどのくらいで届きますか?

Accepted Answer

受付完了後､2～5日以内にお届けいたします｡※土日祝日および一部地域を除きます｡

Question 14

どのような支払・決済方法があるのですか?

Accepted Answer

お支払方法は、クレジットカード、PayPay、コンビニ後払い（GMO後払い）、代金引換、ペイディ翌月払い（コンビニ/銀行で後払い）、auかんたん決済、または楽天ペイからお選びいただけます。ご利用いただけるカードはJCB・VISA・MasterCard・AMEXの4種類でAMEXは1回払いのみ、その他のカードは2回まで分割もご利用いただけます。なお、分割の場合も手数料は頂載しておりません。コンビニ払いは、商品と一緒にコンビニ決済の用紙を同梱させていただきます。代金引換での配達が一部不可能な地域がございます。※一部お支払方法が異なる場合がございます。

Question 15

クレジットカードで決済したら二重に請求されたのですが…

Accepted Answer

ご利用のクレジットカードが即時決済機能付クレジットカードの場合に、金融機関より二重に引き落とされる場合がございます。弊社では、お客様のクレジットカードにどのような機能が設定されているかはわかりかねます。また、ご注文時に複数回送信されますと重複注文となります。弊社にて重複分はキャンセルさせていただいておりますが、即時決済機能付クレジットカードの場合は、重複分も即時決済されてしまうことがございます。重複分の決済を行った利用金額分は後日カード会社より返金されますが、返金までにお時間がかかる場合があります。なお、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

Question 16

個人情報はどのように取り扱っていますか？

Accepted Answer

弊社個人情報の取り扱いにつきましては、「個人情報保護方針」　をご参照ください。

プロアクティブを使ってお肌に違和感がありました。どうすればいいですか。

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