よくある質問

生活習慣や体質、年齢などによっても個人差がありますが、20代のお肌の生まれ変わりのサイクルは一般的に健康なお肌の方で約28日間といわれています。
プロアクティブはそのお肌の生まれ変わりに合わせて、ニキビを予防し、お肌の状態を整えるスキンケア商品になります。
まずは根気よくじっくりお手入れを続けてみてください。

こちらもご確認ください：プロアクティブとは / 愛用者体験談

ニキビを予防しながら美肌を目指すプロアクティブプラスの３ステップ、およびその他すべてのプラスケアアイテムは、公式通販で販売しております。　

また、プロアクティブのベーシックラインの３ステップ製品は全国のドラッグストア・量販店等の店頭で展開しております。
これらは、ニキビ予防に特化したベーシックラインの製品で、処方・容量・価格が、公式通販のプロアクティブプラスとは異なります。
店頭販売用の製品も、公式通販のプロアクティブプラスと同様に３ステップでのご使用を提案しておりますが、単品でお買い求めいただくことも可能です。
お取り扱い店舗など、詳しくはこちらをご覧ください。
尚、Amazon、楽天などの公式ECサイトでは、公式通販の取り扱い製品と店頭取扱製品の両方を販売しております。

ニキビ対策にはプロアクティブのような医薬部外品による予防の他に、医薬品や皮膚科での治療があります。
できてしまったニキビを治すための治療だけでなく、「ニキビを予防してクリアな肌をキープする」ために、プロアクティブなど医薬部外品によるニキビ予防のためのスキンケアをおすすめします。

プロアクティブをご利用いただいた方からの口コミもすべて公開しておりますので、併せてご覧ください。

プロアクティブ みんなの口コミ

弊社カスタマーコンタクトセンターにて承ります。

＜返品お手続きの流れ＞

• カスタマーコンタクトセンターでご案内する方法で返品用紙をご用意ください。
• 返品商品に返品用紙を同封のうえ､用紙に記載されている指定の返送先までご返送ください｡
• 弊社にて商品と返品用紙確認後、通常3～4週間ほどで御指定の口座へ商品代金をご返金させていただきます。

＜注意事項＞
＊事前にご連絡のない場合は､ご返品をお受けできませんのでご注意ください。
＊ご返送の際は配達記録の残る方法にてお送りください。
＊送料・手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

詳しくはこちらをご確認ください。
60日間返金保証

ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ありません。

プロアクティブの使い始めは毛穴に詰った皮脂が排出されて一時的にニキビが増える場合がございます。ただし、お肌に刺激を感じた場合（かゆみ・赤み・熱をもっている）は使用を中止し皮膚科医や専門医に相談することをおすすめします。
はじめてスキンケアを行う場合は正しい使い方も紹介しているのでそちらもぜひご覧ください。
プロアクティブの使い方
プロアクティブでは60日返金保証があるので万が一肌に合わない場合でも安心してご注文いただけます。

繊細な日本人の肌を考え、以下の通り厳しい品質基準、各種テストを実施しています。

①国内製造・開発
②アルコールフリー
③アレルギーテスト済み※1
④敏感肌パッチテスト済み※2
⑤ノンコメドジェニックテスト済み※3

これに加え、天然由来のうるおい成分をたっぷり配合しているためお肌に優しい処方になっていますが、お肌のバリア機能の乱れや、ニキビの状態などにより、稀にしみる場合があります。また、こすり過ぎることでお肌に刺激を与え、しみることもあります。

プロアクティブをご利用いただいた方からの口コミもすべて公開しておりますので、併せてご覧ください。

プロアクティブ みんなの口コミ

万一合わないと感じた場合や使用方法の相談、お困りごとはカスタマーコンタクトセンターのオペレーターまでご連絡ください。

カスタマーコンタクトセンターへのお問い合わせはこちら

※1すべての方にアレルギーが起こらないということではありません。
※2すべての方に刺激が起こらないということではありません。
※3すべての方にコメド（にきびのもと）ができないということではありません。